ZEUSNET
ISP
Ласкаво просимо на сторінку поширених запитань. Це ваш головний ресурс для отримання швидких відповідей та корисної інформації. Ми віримо в те, що все має бути просто, зрозуміло та доступно. Саме тому ми зібрали найпоширеніші запитання, щоб Ви могли отримати потрібні відповіді без зайвого черги.
Загальні питання
Як стати абонентом Zeusnet?
Щоб приєднатися до мережі Zeusnet, варто завітати до нашого офісу та залишити заявку на підключення за технологією PON або звитою парою.
Наша адреса: м. Кременчук, просп. Лесі Українки, 78Б.
Працюємо: по будням – з 8 до 19, в суботу – з 9 до 16, в неділю – з 10 до 16.
Яка швидкість інтернету потрібна для моєї родини?
Вибір швидкості залежить не лише від кількості пристроїв, а й від того, що саме ви робите в мережі.
▫️1-2 особи – соцмережі, пошта, перегляд відео у Full HD – до 100 Мбіт/с.
▫️3-4 особи – робота з дому, відеоконференції, Smart TV (4K), онлайн-ігри – від 300 Мбіт/с.
▫️5+ осіб – стрімінг у 4K, завантаження великих файлів, система «розумний дім» – від 500 Мбіт/с до 1 Гбіт/с.
Ви пропонуєте безлімітні тарифні плани?
Так, абсолютно всі наші тарифні плани є повністю безлімітними.
Ми розуміємо, що в сучасному світі інтернет — це не розкіш, а базова потреба. Ми гарантуємо:
▫️Прозорість: У нас немає прихованих доплат за “надлишкове” використання мережі.
▫️Жодних лімітів на трафік: Ви можете завантажувати фільми, ігри, працювати з “важкими” хмарами або стрімити 24/7 — ми не рахуємо використані гігабайти.
▫️Сталу швидкість: Ми не знижуємо швидкість до кінця місяця, скільки б даних ви не завантажили.
Чи можу я використовувати власний роутер?
Ви можете підключити будь-який сучасний роутер. Для стабільної роботи та високої швидкості ми рекомендуємо звернути увагу на такі характеристики:
▫️Для тарифів до 100 Мбіт/с: підійде будь-який роутер з підтримкою стандарту Wi-Fi 4 (802.11n) або вище.
▫️Для тарифів понад 100 Мбіт/с: вам обов’язково потрібен роутер з гігабітними портами та підтримкою Wi-Fi 5 (802.11ac) або Wi-Fi 6 (802.11ax), що працює у двох діапазонах (2.4 ГГц та 5 ГГц).
Зверніть увагу: Наші спеціалісти допоможуть з базовим налаштуванням вашого роутера під час підключення, проте ми не можемо гарантувати його роботу, якщо обладнання застаріле або несправне.
Технічні питання
Як я можу перевірити наявність перебоїв в роботі інтернету за своєю адресою?
Ми робимо все можливе, щоб інтернет працював стабільно 24/7, але іноді трапляються планові роботи або аварійні ситуації. Ви можете швидко дізнатися статус мережі кількома способами:
▫️зателефонуйте на один з номерів телефону:
📱 (050) 775-10-10
📱 (093) 775-10-10
📱 (096) 775-10-10
▫️напишіть в наш Telegram бот – @zeusnetsupport_bot
Чому мій інтернет працює повільніше, ніж зазвичай?
Швидкість може залежати від багатьох факторів — від налаштувань вашого пристрою до стану кабелю. Ось перелік найчастіших причин та способи їх усунення:
1. Проблеми з роутером
Ваш роутер — це мінікомп’ютер, який може «втомитися» або перегрітися.
- Що зробити: Вимкніть роутер із розетки на 30 секунд, а потім увімкніть знову. Це очистить оперативну пам’ять пристрою та оновить з’єднання.
2. Завантаженість Wi-Fi мережі
Якщо ви підключені через Wi-Fi на частоті 2.4 ГГц, на швидкість можуть впливати роутери сусідів, мікрохвильовки або навіть Bluetooth-пристрої.
- Що зробити: Спробуйте підключитися до мережі 5 ГГц (якщо ваш роутер її підтримує) або підійдіть ближче до пристрою. Найкращу швидкість завжди дає підключення через кабель (LAN).
3. Фонові оновлення та програми
Можливо, хтось із членів родини завантажує велику гру (наприклад, у Steam), або ваш комп’ютер непомітно завантажує оновлення Windows.
- Що зробити: Перевірте, чи не запущено торренти, хмарні вивантаження (Google Drive, iCloud) або автоматичні оновлення на гаджетах.
4. Віруси та антивіруси
Шкідливі програми можуть використовувати ваш канал для власних цілей, а деякі антивіруси занадто ретельно перевіряють весь трафік, що уповільнює роботу.
- Що зробити: Проскануйте пристрій на віруси та спробуйте тимчасово вимкнути VPN, якщо він увімкнений.
5. Пошкодження кабелю
Перевірте кабель, що заходить у квартиру та підключається до роутера. Він не має бути перетиснутим меблями або перекушеним домашніми улюбленцями.
Як змінити Wi-Fi пароль на роутері?
Зміна пароля — це не лише питання зручності, а й безпеки. Оскільки інтерфейси різних роутерів (TP-Link, ASUS, Tenda, MikroTik) відрізняються, найкраще дати універсальний алгоритм, який підійде для 90% пристроїв.
Ось текст для вашого FAQ:
Як змінити пароль на Wi-Fi?
Ви можете самостійно змінити назву мережі або пароль у налаштуваннях вашого роутера. Це займе лише кілька хвилин.
Крок 1: Підключіться до роутера
Переконайтеся, що ваш пристрій (комп’ютер або смартфон) підключений до вашої мережі Wi-Fi або з’єднаний з роутером за допомогою кабелю.
Крок 2: Увійдіть у панель керування
- Відкрийте будь-який браузер (Chrome, Safari, Opera).
- В адресному рядку введіть IP-адресу роутера. Найчастіше це:
192.168.0.1або192.168.1.1. - Введіть логін та пароль для входу. Якщо ви їх не змінювали, зазвичай це admin / admin (ці дані також вказані на наклейці на нижній частині роутера).
Крок 3: Знайдіть налаштування Wi-Fi
У меню керування шукайте розділ з назвою «Бездротовий режим», «Wireless», «Wi-Fi» або «Мережа Wi-Fi».
Крок 4: Змініть дані
- Назва мережі (SSID): тут можна змінити те, як ваша мережа відображається у списку доступних.
- Пароль (Password/Shared Key): введіть новий пароль. Він має містити не менше 8 символів (краще використовувати комбінацію літер та цифр).
- Тип захисту: рекомендуємо обирати WPA2-PSK або WPA3 для максимальної безпеки.
Крок 5: Збережіть зміни
Натисніть кнопку «Зберегти» (Save) або «Застосувати» (Apply). Після цього роутер може перезавантажитися.
Важливо: Після зміни пароля вам потрібно буде заново підключити всі ваші пристрої (телефони, ноутбуки, телевізори) до мережі з новим паролем.
Що робити, якщо я не пам’ятаю пароль від панелі керування (admin)?
У такому разі допоможе лише скидання до заводських налаштувань (Reset). На задній панелі роутера є маленька кнопка (або отвір), яку потрібно затиснути на 10-15 секунд при увімкненому пристрої. Увага: після скидання роутер потрібно буде налаштовувати «з нуля», тому краще зателефонуйте в нашу підтримку для консультації.
Що робити, якщо мій інтернет раптово перестав працювати?
Що робити, якщо інтернет раптово зник?
Не панікуйте! У 80% випадків проблему можна вирішити самостійно за 2 хвилини. Виконайте ці прості кроки по черзі:
1. Перевірте живлення та кабелі
- Чи світяться індикатори на роутері? Якщо ні — перевірте розетку.
- Переконайтеся, що інтернет-кабель (той, що йде з під’їзду) щільно вставлений у роз’єм WAN (зазвичай він виділений синім або іншим кольором).
- Перевірте, чи не відійшов кабель, що з’єднує роутер з комп’ютером.
2. “Золоте правило” — перезавантаження
Вимкніть блок живлення роутера з розетки на 30 секунд, а потім увімкніть знову. Зачекайте 2-3 хвилини, поки пристрій завантажиться та встановить з’єднання з мережею.
3. Перевірте баланс в Особистому кабінеті
Можливо, ви просто забули вчасно поповнити рахунок.
- Зайдіть у кабінет через мобільний інтернет.
- Якщо баланс від’ємний — просто поповніть його, і доступ відновиться автоматично протягом кількох хвилин.
4. Дізнайтеся про технічні роботи
Перевірте наш Telegram-бот або офіційну сторінку в Instagram. Якщо сталася масштабна аварія або проводяться планові роботи за вашою адресою, там обов’язково буде інформація та орієнтовний час відновлення.
5. Спробуйте підключити кабель напряму
Якщо у вас є ноутбук або ПК з мережевим портом, під’єднайте інтернет-кабель безпосередньо до нього (минаючи роутер).
- Інтернет з’явився? Проблема в налаштуваннях або справності вашого роутера.
- Інтернету все одно немає? Проблема на лінії або в нашому обладнанні.
Важливо: Якщо жоден із пунктів не допоміг — негайно телефонуйте до нашої служби підтримки або пишіть у чат. Ми працюємо цілодобово, щоб ви залишалися на зв’язку!
Фінансові питання
Яка вартість підключення інтернету?
Вартість підключення залежить від типу об’єкту, який бажаєте підключити до мережі Zeusnet (квартира, приватний будинок, офісне/торгівельне приміщення). Також на вартість впливає технологія підключення – xGPON (оптоволоконний інтернет, який працює без світла) або “класична” звита пара.
Отримати детальну інформацію за Вашим індивідуальним запитом можливо наступними способами:
▫️зателефонуйте на один з номерів телефону:
📱 (050) 775-10-10
📱 (093) 775-10-10
📱 (096) 775-10-10
▫️напишіть в наш Telegram бот – @zeusnetsupport_bot
Як можна оплатити за послуги інтернету?
Ми подбали про те, щоб процес оплати був миттєвим та без комісій. Оберіть найзручніший для вас спосіб:
Онлайн (найшвидше)
▫️Особистий кабінет: Увійдіть на нашому сайті та натисніть кнопку «Поповнити». Підтримуються картки будь-яких банків.
▫️Мобільні додатки банків: У додатках Приват24 або Monobank перейдіть у розділ «Платежі», введіть назву нашого провайдера або код ЄДРПОУ та ваш номер особового рахунку.
▫️Платіжні сервіси: Portmone, iPay.ua або EasyPay. Просто знайдіть нас у списку послуг інтернету.
У терміналах самообслуговування
Ви можете сплатити готівкою в терміналах:
▫️ПриватБанк
▫️EasyPay
▫️City24
Шукайте наш логотип у категорії «Інтернет» або скористайтеся пошуком за назвою.
Чи можу я змінити тарифний план?
Так, тарифний план можна змінити в будь-який момент. При цьому зміниться розмір щоденного списання з Вашого рахунку Zeusnet.
ZeusNet ISP
Високошвидкісний доступ до мережі Інтернет на будь-якому вашому пристрої
Контакти
Copyright 2026 © ZeusNet. All rights reserved.